鹿邑城管: 创新监督途径,营造“亲”“清”营商环境
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“您好,我是鹿邑县城市管理局的执法人员,这是我们制定的服务监督卡,上面有垃圾清运、挖掘城市道路、门头招牌审批等事项办理渠道和辖区执法中队长的联系方式,如果您发现执法人员在执法过程中存在违纪违规行为,请及时拨打监督电话12319进行反馈……”近日,鹿邑县城市管理局进一步加强和改进党风廉政建设工作,推动城市管理工作健康有序发展,打造风清气正、高效廉洁的执法队伍,执法人员走进沿街门店,为商户、企业粘贴服务监督卡,鼓励商户、企业对执法人员履职情况进行监督,如发现执法人员吃、拿、卡、要,违规收受红包、礼金等违反法律法规和党规党纪的问题,可直接拨打监督卡上电话投诉,为企业发展创造良好的营商环境。
今年以来,为持续整治群众身边腐败和不正之风,解决企业与政府之间的信息不对称、基层执法人员外部监督不足问题,鹿邑县城市管理局聚焦城市管理工作中的痛点、难点、堵点问题,创新廉政监督方式,制作发放服务监督卡,以此打破信息壁垒,让商户、企业等投诉意见直达执法领导层面,强化政企信息流通,更好监督基层执法人员,规范执法行为。
目前,鹿邑县城市管理局向管理服务对象和重点人群累计发放服务监督卡6000余份,全面提升了执法效率和透明度。发放服务监督卡之前,群众、商户发现问题时,只能通过城管热线将线索转办至相关执法中队,耗时长、效率低,部分占道经营、违规停放车辆等问题无法及时处理,但在发放服务监督卡后,通过监督卡上信息,商户和企业投诉电话可直接对接辖区中队,让一线执法人员10分钟内便可到达现场处理,缩短了投诉流转时间,解决了投诉处理不及时的问题。通过服务监督卡的发放,让服务监督卡成为执法人员头上的“紧箍咒”、政企沟通的“连心桥”、群众监督的“直通车”,真正达到严格规范执法行为、营造优质服务营商环境的目的。
下一步,鹿邑县城市管理局将开展廉政大走访活动,进一步追踪廉政监督实效,从侧面收集基层执法人员在廉政方面存在的问题,并认真听取管理服务对象对城市管理工作的意见建议,切实利用服务监督卡搭建起城市管理部门与群众共同监督的桥梁,让人民监督权力,让权力在阳光下运行。 (段晴雪)